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北京政务

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北京12315

v1.1 - Android

5.0

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消费投诉无门？下载北京12315app试试吧，这里来自北京12315官方专为消费者打造的投诉平台，在线就可进行消费投诉并查询处理进度。

软件介绍

北京市工商局开通了掌上快速和解维权平台，今后，消费者如果遇到消费纠纷，不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。只需在手机上下载APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。至此，以热线电话为基础的北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。

软件评测

在这个平台上，工商部门全程参与监督，指导经营者履行消费者权益第一责任人的义务，最大限度促进经营者和消费者自行和解。如果未能达成和解，投诉信息将会直接分转至工商部门予以处理，无需重复投诉。

为了方便消费者提交证据，平台实现了在线拍摄证据，商品消费信息和消费凭证可以实时上传。同时，消费者维权时效也缩短了，由企业在5个工作日内与消费者协商和解。

负责人透露，目前，加入到该平台的企业达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

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