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臻心

1.9.46 - Android

2025-12-05 12:08:59

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臻心APP简介

臻心APP是专为融创服务集团及其合作伙伴打造的一站式移动业务处理平台，致力于提升物业服务效率与客户满意度。这款智能化工具全面覆盖物业服务的核心场景，包括客户投诉响应、设备报修处理、费用收缴管理、日常沟通协调、社区文化活动组织以及多元化生活服务支持。通过移动化、数字化的方式，APP帮助一线员工和管理人员实时处理各类业务需求，确保服务响应及时性，优化工作流程，同时为业主提供更便捷、高效的服务体验，最终实现物业服务品质的全面提升。

客户投诉处理

臻心APP为客户投诉建立了标准化处理流程，员工可实时接收并分类业主反馈，系统自动生成工单并推送给对应责任人。平台支持文字、图片、语音等多种投诉形式上传，便于准确记录问题细节。投诉处理进度全程可视化，业主可随时查看问题解决情况，大幅提升投诉处理透明度和业主信任度。系统还内置智能分析功能，可识别高频投诉问题，为服务改进提供数据支持。

报修管理

报修模块实现从报修申请到完工验收的全流程数字化管理，业主可通过APP一键提交报修需求并上传现场照片。系统根据报修类型智能分派给专业维修人员，并实时追踪维修进度。维修人员可查看历史维修记录和设备档案，提高维修效率和质量。平台还提供维修材料管理功能，确保维修资源合理调配，同时支持业主评价反馈，形成服务闭环。

缴费服务

缴费功能整合物业费、停车费、水电费等各类费用项目，业主可随时查询账单明细并通过多种支付方式完成线上缴费。系统自动生成电子收据并推送缴费提醒，避免业主因遗忘而产生滞纳金。同时为管理人员提供实时收费数据统计和欠费催缴工具，大幅提升收缴率。平台还支持周期性费用自动扣款功能，为业主提供更便捷的缴费体验。

日常沟通

内置即时通讯功能打破沟通壁垒，支持员工与业主、同事之间的高效沟通。系统建立分级沟通群组，确保信息传达的精准性和及时性。重要通知可通过弹窗、短信等多渠道推送，保证信息触达率。沟通记录全程留痕，便于后续追溯和问题复盘。平台还集成智能客服功能，可自动解答常见问题，减轻人工服务压力。

社区文化

社区文化模块助力物业打造活力社区，支持活动策划、报名、签到、评价全流程管理。员工可发布各类社区活动信息，业主通过APP即可完成报名参与。活动过程支持照片直播和互动点评，增强业主参与感。系统自动统计活动数据，为后续活动优化提供参考。平台还提供社区公告栏和邻里互动功能，促进社区文化交流。

多经生活服务

整合社区周边商业资源，为业主提供便捷的生活服务入口。涵盖家政服务、房屋租售、社区团购、快递代收等多元化服务项目。业主可在线预约服务并支付费用，享受足不出户的便利生活。平台严格审核入驻商家资质，确保服务质量。同时为物业创造增值服务收入，实现业主与物业的双赢。系统还会根据业主需求智能推荐相关服务，提升用户体验。

臻心

应用信息
  • 厂商：融创物业服务集团有限公司
  • 包名：com.sunacwy.staff
  • 版本：1.9.46
  • 备案：
  • MD5值：44F90F10049A82D255740E8FF30B616F
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