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2025-12-16 02:52:48
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为满足包头市百万职工的多元化需求，包头市总工会精心打造了专属数字化服务平台——"鹿城职工普惠App"。该平台深度融合政务服务与生活服务功能，通过智能化手段将工会服务延伸至职工指尖。职工会员可随时随地享受包括政策咨询、福利申领、在线购物等一站式服务，真正实现"数据多跑路、职工少跑腿"的创新服务模式。平台整合政府、企业及社会优质资源，构建起覆盖工作生活全场景的服务生态，让每位职工都能感受到"娘家人"的温暖关怀。
平台创新推出移动端全场景服务体系，包含20余项高频服务事项。职工可通过手机完成工会会费缴纳、困难帮扶申请、法律援助预约等业务办理，同时提供职业培训、心理咨询等增值服务。系统采用智能分类导航设计，确保不同年龄段的职工都能快速找到所需服务，操作流程经过反复优化，平均办理时间缩短60%以上。
构建线上线下融合的服务网络，除App主渠道外，同步开通微信公众号、小程序、服务热线等多重入口。平台定期开展会员专享活动，包括节日福利发放、商家优惠折扣等，年惠及职工超50万人次。特别推出"新就业形态劳动者关爱计划"，为快递员、网约车司机等群体定制专属服务包，确保普惠政策覆盖各类职工群体。
深度对接政府各部门数据资源，实现社保查询、公积金提取、居住证办理等38项政务事项"一网通办"。创新推出"智能导办"功能，通过AI客服解答职工政策咨询，准确率达95%以上。建立电子证照共享库，职工办理业务时无需重复提交材料，真正实现"最多跑一次"的服务承诺。
围绕职工日常生活需求，整合全市300余家优质服务商资源。提供话费充值、水电煤缴费、家政预约等便民服务，并推出职工专属折扣。特别开发"职工生活圈"功能，基于LBS定位智能推送周边工会合作商户的优惠信息，让职工享受实实在在的消费福利。
打造工会特色电商平台，严选本地农副产品、扶贫产品及职工企业优质商品。平台实行"零差价"运营模式，所有商品均以成本价供应，并定期发放电子消费券。创新推出"工会团购"频道，组织职工以集体议价方式获取更优价格，年均为职工节省生活开支超千万元。
职工服务 普惠平台
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