1.1.9 - Android
2025-12-14 12:36:31
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12326官方投诉APP是由中国民航局推出的权威消费者服务平台，致力于为旅客提供高效便捷的投诉建议渠道。通过这款官方应用，用户不仅能实时提交各类民航服务投诉，还能随时跟踪投诉处理进度，获取专业的问题解答。平台整合了智能客服系统、航班信息查询、服务评价等多项实用功能，让旅客的每一次航空出行都能获得完善的权益保障。无论是航班延误咨询还是服务质量投诉，12326APP都能为您提供一站式的解决方案。
作为民航局直属的消费者事务服务平台，12326APP构建了完整的投诉处理闭环系统。该系统不仅实现了旅客投诉的在线提交、流转和反馈，还创新性地引入了AI智能客服，可7×24小时解答各类民航服务问题。平台与全国各大航空公司、机场建立了实时数据对接，能准确提供航班动态信息，帮助旅客快速确认延误或取消原因。同时，系统还具备服务评价功能，让每位旅客都能为航空服务质量打分。
添加投诉：支持图文并茂的投诉内容提交，详细记录服务问题
添加建议：收集旅客对民航服务的改进建议，促进服务质量提升
添加咨询：提供专业的问题解答服务，解决旅客出行困惑
申请调解：当旅客与航司产生纠纷时，可申请第三方调解
补充信息：允许后续补充投诉材料，完善投诉证据链
调解查询：实时查看调解进度，掌握纠纷处理动态
我要投诉咨询
您可投诉公共航空运输旅客服务问题，包括值机、行李托运、客舱服务等全流程服务环节
反馈意见
您可对公共航空运输旅客服务提出意见，包括机场设施、服务流程、票务政策等各个方面
我要表扬
您可表扬出行中的好人好事，记录服务人员的优秀表现，传播民航正能量
我要点评
您可对公共航空运输旅客服务进行评价，通过星级评分反映服务质量水平
我要确认
您可对航班延误取消原因进行确认，获取航司提供的官方解释和证明
法律法规
您可查询民航服务管理相关规定，了解自身权益和航司责任的法律依据
我要举报
您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为，维护行业秩序
v1.1.0版本
旅客可以通过民航服务质量监督平台对民航运输服务发起投诉、咨询民航问题或确认航班延误取消原因。本次更新优化了投诉流程，新增了智能客服知识库，提升了系统响应速度，使服务体验更加流畅高效。
投诉app 12326
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