1.5 - Android
2026-03-24 18:11:38
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全国12315互联网平台是由国家工商行政管理总局官方打造的一款专业维权手机应用，为用户提供全面的法律查询和专家咨询服务，有效维护消费者合法权益，助力打击日常生活中各类不公平现象。
微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。
全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
“我要投诉”、“我要举报”两个按钮非常醒目。
消费者在注册登录后，点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面，阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业，然后就是填写投诉的详细情况等，还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。
填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。
这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网＋政务服务”的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网＋时代。
工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。
同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的在线解决。
消费维权 投诉举报
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